技術(shù)支持與服務(wù)
TECHNICAL SUPPORT AND SERVICE
技術(shù)支持與服務(wù)
南京優(yōu)控自動(dòng)化科技有限公司作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的汽輪機(jī)控制解決方案服務(wù)提供商，具備一套執(zhí)行良好的售后服務(wù)管理制度。公司的售后服務(wù)管理制度包括“客戶滿意、總體管理、組織保障、全面質(zhì)量、長(zhǎng)效跟蹤”五大部分。在現(xiàn)有服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，我們秉承著“以客戶滿意”為終極目標(biāo)的理念，制定了一套針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)的技術(shù)支持服務(wù)方案。在這套售后服務(wù)管理制度的指導(dǎo)下，公司技術(shù)支持服務(wù)體系在業(yè)界收獲了用戶的深度支持與信任。
遠(yuǎn)程技術(shù)支持
本司的所有用戶群體都可通過(guò)撥打服務(wù)熱線電話進(jìn)行故障保修或技術(shù)咨詢，公司技術(shù)人員手機(jī)24小時(shí)待機(jī)候詢，為用戶提供全年全天候的“7天×24小時(shí)”售后服務(wù)。另外，用戶也可通過(guò)短信、即時(shí)通訊工具QQ、微信、郵件等通信渠道獲得售后支持服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司工程師會(huì)定期回訪用戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)我司的系統(tǒng)進(jìn)行全方位的細(xì)致檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的潛在安全問(wèn)題，分析故障隱患，第一時(shí)間予以解決。
此外，我司規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要保證控制在自收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求起48小時(shí)內(nèi)，立即指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，完成故障處理恢復(fù)。如遇重大技術(shù)問(wèn)題，我方將及時(shí)組織技術(shù)專家集中提供支持，在到場(chǎng)6小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修整，以確保系統(tǒng)恢復(fù)完好，穩(wěn)定運(yùn)行。
技術(shù)培訓(xùn)
為了解系統(tǒng)運(yùn)行和日常維護(hù)情況，深挖用戶對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的使用規(guī)劃需求，有針對(duì)性的提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提高用戶系統(tǒng)維護(hù)人員和業(yè)務(wù)人員的使用技能。我公司會(huì)派遣資深技術(shù)工程師到達(dá)用戶工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各種技術(shù)問(wèn)題和軟件的安裝及配置方法進(jìn)行專業(yè)耐心的指導(dǎo)和培訓(xùn)。
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